04-04-2019 13:01 - ISO 18295-1 MUSTERI ILETISIM MERKEZLERI STANDARDI KAPSAMINDA VERILEN ILK BELGEYI VESTEL CAGRI MERKEZI ALDI- BASIN AC


KURULUSTAN KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
VESTEL CAGRI MERKEZLERI, CAGRI MERKEZLERI DERNEGI’NDEN ALDIGI BU BELGE ILE DENETIM VE BELGELENDIRME SURECINI BASARILI BIR SEKILDE TAMAMLAYARAK, MUSTERI HIZMETLERI KALITESININ ULUSLARARASI STANDARTLARDA OLDUGUNU BIR KEZ DAHA TESCILLEDI.
TURKIYE’DE CAGRI MERKEZI SEKTORUNUN REFERANS NOKTASI OLAN CAGRI MERKEZLERI DERNEGI, SEKTORDEKI HIZMET STANDARTLARININ IYILESTIRILMESI ICIN FAALIYETLERINI SURDURUYOR. DERNEK, ULUSLARARASI GECERLILIGE SAHIP VE CAGRI MERKEZI HIZMETI SUNAN FIRMALAR ICIN OZEL HAZIRLANMIS BIR ICERIGI OLAN ISO 18295-1 MUSTERI ILETISIM MERKEZI STANDARDI’NI TUM SEKTORDE YAYGINLASTIRMAYA CALISIYOR. DENETIM VE BELGELENDIRME SURECINI ISE IS BIRLIGI YAPTIGI BUREAU VERITAS FIRMASIYLA BIRLIKTE YURUTUYOR.
DAHA ONCE SADECE AVRUPA NORMU (EN) OLARAK KABUL GOREN STANDARDIN ULUSLARARASI NITELIK KAZANMASININ (ISO) ARDINDAN, CAGRI MERKEZLERI DERNEGI’NE ILK BASVURUYU VESTEL CAGRI MERKEZI YAPTI.MUSTERI ILETISIM MERKEZLERINE ILISKIN TUM SURECLERIN DENETLENDIGI BU SURECI BASARIYLA TAMAMLAYAN VESTEL CAGRI MERKEZI, 25 NISAN 2021 TARIHINE KADAR GECERLILIGINI KORUYACAK OLAN ISO 18295-1 MUSTERI ILETISIM MERKEZLERI STANDARDI’NI CAGRI MERKEZLERI DERNEGI’NDEN ALAN ILK FIRMA OLDU.
VESTEL TICARET A.S.’NIN MANISA’DAKI MERKEZINDE DUZENLENEN TORENDE, VESTEL MUSTERI HIZMETLERI GENEL MUDURU A. TARKAN TEKCAN, BELGEYI CAGRI MERKEZLERI DERNEGI YONETIM KURULU BASKANI RENGIN AGILONU’ DEN TESLIM ALDI.
VESTEL’IN MUKEMMELLIK YOLCULUGU DEVAM EDIYOR
VESTEL MUSTERI HIZMETLERI GENEL MUDURU A. TARKAN TEKCAN, TESLIM TORENINDE YAPTIGI ACIKLAMADA: “VESTEL CAGRI MERKEZI OLARAK KURULDUGUMUZ ILK GUNDEN BU YANA YENILIKCI ADIMLAR ATIYOR, MUSTERILERIMIZE IZ BIRAKAN DENEYIMLER YASATMA HEDEFIYLE FAALIYET GOSTERIYORUZ. HER ZAMAN MUKEMMELI HEDEFLEYEN, ODAGINDA MUSTERI OLAN, SAMIMI, ERISILEBILIR, GUVENILIR VE SON DERECE GELISIM ODAKLI BIR CAGRI MERKEZIYIZ. MUSTERI DENEYIMINDE FARK YARATMAK ICIN TEKNOLOJIDEN EN IYI SEKILDE FAYDALANIYORUZ. OTE YANDAN KALITE YONETIM SISTEMLERINI ISE AYRICA ONEMSIYORUZ. VESTEL MUSTERI HIZMETLERI’NDE 2018’I “MUKEMMELLIK YILI” OLARAK ILAN ETMISTIK. MUKEMMELLIK ADINA CIKTIGIMIZ KALITE YOLCULUGUMUZDA BU STANDARDI ALMAK BU ANLAMDA BIZIM ICIN COK KIYMETLI. AMACIMIZ HIZMET KALITEMIZI HER GECEN GUN ARTIRIP MUKEMMELLIK YOLCULUGUMUZA DEVAM ETMEK.” DIYE KONUSTU.
TURKIYE’NIN CAGRI MERKEZLERI DUNYA STANDARTLARINDA HIZMET VERIYOR
ISO 18295-1 MUSTERI ILETISIM MERKEZLERI STANDARDI, VESTEL CAGRI MERKEZI’NE GETIRDIGI PRESTIJIN YANINDA FIRMAYA ONEMLI KATKILAR DA SUNUYOR. TEKCAN, BASVURU SONRASI VESTEL OLARAK TUM CAGRI MERKEZI SURECLERINI TEKRAR GOZDEN GECIRDIKLERINI, ULASILABILIRLIK, IS AKISI VE SURECLER, KALITE, VERI YONETIMI, RAPORLAMA, MUSTERI VE CALISAN MEMNUNIYETI GIBI SURECLERI YENIDEN DEGERLENDIRDIKLERINI BELIRTIYOR. VESTEL CAGRI MERKEZI, ELDE EDILEN BELGEYLE ILGILI TUM SURECLERDEKI HIZMET KALITESININ DUNYA STANDARTLARI DUZEYINDE OLDUGUNU KANITLIYOR. TEKCAN, BELGELENDIRME SURECI ICIN NEDEN CAGRI MERKEZLERI DERNEGI’NI TERCIH ETTIKLERINI ISE: “UYESI OLDUGUMUZ, HER ZAMAN DESTEKLEDIGIMIZ VE AYNI DILI KONUSABILDIGIMIZ CAGRI MERKEZLERI DERNEGI ILE ON DENETIM VE DENETIM SURECINDE BIRLIKTE CALISMAK BIZE HIZ VE ESNEKLIK KAZANDIRDI. DERNEGIMIZIN, SEKTORUN STANDARTLARINI YUKSELTME CABASINI VE BU DOGRULTUDA YURUTULEN TUM CALISMALARINI TAKDIR EDIYORUZ.” SOZLERIYLE ACIKLIYOR.
SEKTORDEKI HIZMET STANDARTLARIN BELIRLENMESI COK ONEMLI
BU STANDARTLARIN SEKTOR ICIN BUYUK ONEM TASIDIGINI SOYLEYEN CAGRI MERKEZLERI DERNEGI YONETIM KURULU BASKANI RENGIN AGILONU, BELGELENDIRME SURECINI BASARIYLA TAMAMLAYAN VESTEL MUSTERI HIZMETLERI EKIBINI TEBRIK ETTI. CAGRI MERKEZLERI DERNEGI OLARAK, SEKTORUN SAGLIKLI BIR SEKILDE BUYUYEBILMESI ICIN HIZMET STANDARTLARININ BELIRLENMESINE BUYUK ONEM VERDIKLERINI VE PROJEDE IS BIRLIGI YAPTIKLARI BUREAU VERITAS ILE COK TITIZ CALISTIKLARINI BELIRTEN AGILONU: “CAGRI MERKEZLERINDEKI SURECLERI KAPSAMLI BIR SEKILDE ELE ALAN BU STANDARTLAR, FIRMALAR ICIN HEM BIR REKABET UNSURU OLUSTURUYOR HEM DE ONLARI HIZMET KALITELERINI ARTIRMALARI KONUSUNDA MOTIVE EDIYOR. CAGRI MERKEZI FIRMALARININ TUM SURECLERINI ELDEN GECIREN STANDART KAPSAMINDAKI GEREKLILIKLER NETICESINDE ASLINDA FIRMALARA SURECLERINI IYILESTIREBILMELERI ICIN YOL GOSTERILIYOR, FARKINDALIKLARI DA ARTIRILIYOR. SURECIN SONUNDA ISE KAZANAN HIZMET VERDIGIMIZ MUSTERILERIMIZ, CALISANLARIMIZ VE SEKTORUMUZ OLUYOR. MUSTERILERE SUNULAN HIZMETIN KALITESI, CALISANLARA SUNULAN CALISMA KOSULLARI STANDARTLARIYLA BIRLIKTE YUKSELIYOR. BOYLECE GUVENLI, PRATIK VE HIZLI MUSTERI HIZMETLERI SURECLERINE HEP BIRLIKTE KAVUSUYORUZ. CAGRI MERKEZLERI DERNEGI OLARAK, SEKTORUN STANDARTLARINI YUKSELTMEYI AMACLAYAN CALISMALARIMIZA YENI DONEMDE DE HIZ KESMEDEN DEVAM EDECEGIZ.” DIYE KONUSTU.

Bist Endekleri, haberler, kapalıçarşı, uluslararası parite verileri eşanlı olarak verilmektedir. BİST isim ve logosu "Koruma Markası Belgesi" altında korunmakta olup izinsiz kullanılamaz, iktibas edilemez, değiştirilemez. BİST ismi altında açıklanan tüm bilgilerin telif hakları tamamen BİST'e ait olup, tekrar yayınlanamaz. SPK'nın 22 Nisan 2002 tarihli resmş gazete'de yayınlanan teliği uyarınca yayımlanması istenen uyarı ; "Burada Yer alan yatırım bilgi, yorum ve tavsiyeleri yatırım danışmanlığı kapsamında değildir. Yatırım danışmanlığı hizmeti aracı kurumlar, portföy yönetim şirketleri, mevduat kabul etmeyen bankalar ile müşteri arasında imzalanacak yatırım danışmanlığı sözleşmesi çevresinde sunulmaktadır. Burada yer alan yorum ve tavsiyeler, yorum ve tavsiyede bulunanların kişisel görüşlerine dayanmaktadır. Bu görüşler, mali durumunuz ile risk ve getiri tercihleriniz uygun olmayabilir. Bu nedenle isadece burada yer alan bilgilere dayanılarak yatırım kararı verilmesi, beklentinize uygun sonuçlar doğurmayabilir."